$75/월로 시작하는

비즈라인의 특별한 아마존 셀러 지원 서비스.

비즈라인과 함께라면 아마존 진출이 더욱 쉬워집니다.

아마존이 셀러에게 요구하는

미국내 반품 / 환불 요청 주소를

제공해 드립니다.

주소만 있어서는 안되죠!

비즈라인의 창고에서 고객님의

상품을 안전하게 보관하여 드립니다.

비즈라인의 체계화된 시스템으로

상품의 입/출을 확실하게 관리해 드립니다.

아마존 반품용 주소가 필요하신가요?

비즈라인 아마존 셀러 지원 서비스

비즈라인은 매해 성장하고 있는 미국 아마존으로의

진출을 원하는 한국 셀러들의 성공을 위해 아마존 셀러 지원 서비스를 제공하고 있습니다.

 비즈라인의 아마존 셀러 지원 서비스를 이용하시면

한국과 미국 사이의 물리적 거리로 인해 발생하는

비용과 불편함을 최소화 하실 수 있습니다.

  • 리턴 주소 제공

    셀러 계정 생성시 사용하는 주소가 아닌 판매된 상품의 반품시 사용될 미국내 주소를 제공해 드립니다. 국제 반송으로 인한 배송료 부담을 최소화 하실 수 있습니다.

  • 상품 보관용 공간 제공

    일반 창고가 아닌 비즈라인이 직접 관리하는 냉/난방 시설이 갖추어진 창고에서 고객님의 상품을 보관해 드립니다.

    상품 판매 전/후 고객님의 상황에 맞추어 편리하게 사용하세요.

  • 상품 입/출입 관리

    비즈라인의 독자적 시스템으로 입고되는 각 상품에 고유 번호를 부여하여 상품의 분실 없이 철저하게 관리해 드립니다.

  • 전화 응대 서비스와의 연동

    비즈라인의 전화응대 서비스를 함께 이용하시면 할인된 가격으로 한국에서도 연결가능한 무제한 미국 전화와 함께 아마존에서의 문제 발생시 미국에서 직접 응대가 가능해 집니다.

매달 평균 2930개의 아마존 셀러 계정이 정지를 당합니다.

반품 / 환불 요청 응대 미흡으로 인한 불만 접수가 주요 원인을 차지하고 있습니다.

까다로운 미국 소비자를 만족시키기 위한 비즈라인의 서비스를 이용하세요.

이용 요금 안내

  • 서비스 내용
  • 미국 내 반품 주소
  • 물품 보관 창고
  • 리턴 상품 입고 관리
  • 상품 출고 및 재배송
  • $75 / 월
  • 1개
  • 3′ x 3′ x 2′ (약 90cm x 90cm x 60cm, 너비 x 깊이 x 높이)
  • 15개/월 관리 무료 제공
  • 추가비용
  • 동일 크기의 공간 확장시 $25 / 월 추가
  • 기본 갯수 초과시 건당 $4 월말 청구
  • $8.75 + 우편요금 / 건

추가 옵션

  • 커스텀 플랜
  • Amazon FBA 입고/통관 서비스
    (미국에 설립된 회사가 있는 경우)
  • 전화 응대 서비스
  • 아마존 셀러 지원 서비스 신청 고객
    전화응대 서비스 신청시 $25 할인
    (예 : BASIC 플랜 $75 -> $50)
    (한국에서 통화 가능한 미국내 전화번호, 무제한 통화, CISCO 전화기 및 스마트폰 어플리캐이션 제공)
  • 비상주 사무실 서비스
  • 미국 사업자 등록용 사무실 주소 제공
    (비지니스 센터 페이지 참조)

아마존 판매자 지원 서비스

한국에서 미국 아마존 고객의 반품 요청 응대를 위해서는 셀러가 국제배송료를 지불해야하는 부담이 있습니다.

하지만 미국 내 주소와 창고가 있다면 많은 비용을 절감하실 수 있습니다.

또한 미국내 위치한 반품 주소는 미국외 판매자들에 대한 낮은 신뢰를 피할 수 있는 좋은 마케팅 요소 중 하나입니다.

비즈라인이 제공하는 전화응대 서비스와 아마존 판매자 지원 서비스가 있다면

아마존에서의 상품 판매에 대한 걱정을 줄이실 수 있습니다.

반품 / 환불은 고객 응대의 기본입니다

소비자 권리가 발달한 미국에서는 반품 / 환불 제도가 소비자가에게 맞추어 보편화 되어 있습니다.

그러한 미국 문화를 이해하지 못한 많은 외국 셀러들은 반품 / 환불 요청을 무시하여 미국 아마존에서의 실패를 경험합니다.

아마존 또한 구매자의 반품 / 환불 요청을 셀러가 반드시 받아드리도록 판매자 규약에 명시하고 있는만큼

아마존 진출을 원하시는 고객분들께 비즈라인이 제공하는 아마존 셀러 지원 서비스를 추천해 드립니다.

비즈라인의 전화응대 서비스 + 아마존 지원 서비스는 아마존 셀러를 위한 최고의 조합입니다.

아마존의 A-to-Z Guarantee Claims Program

아마존은 구매자의 만족도를 보장하기 위해  A-to-Z Guarantee Claims Program 를 운영하고 있습니다.

이는 구매자로부터 불만사항이 접수되었을 때, 아마존이 판매자에게 경고, 계정 정지 및 계정 삭제 조치를 취할 수 있는 강력한 정책입니다. 구매자들의 불만사항은 대부분 반품/환불에 관련된 것으로, 계정이 한 번 정지당하면 복구하기가 매우 어렵습니다.

비즈라인의 전화응대 및 아마존 셀러 지원 서비스는 고객문의에 대한 응답부터 불만사항 접수 및 대처에까지 셀러의 고충을 덜어드립니다.

비즈라인의 아마존 셀러 지원 서비스 신청하기

아마존 반품/환불 서비스 팁

아마존 반품/환불 정책 1

셀러는 구매자가 환불을 요청했을 경우에도 셀러가 원하는 경우 판매된 상품에 대한 처리를 구매자에게 맡길 수 있다.

반품 되어진 상품이 손상된 경우, 혹은 구매자의 설명과 다른 상태의 상품이 반송되었을 경우 셀러는 구매자에게 부분 환불을 할 수 있다.

만약 상품에 대한 설명이 정확했으나, 구매자의 단순 변심으로 환불을 요청할 경우 셀러는 반품에 사용된 비용을 제하고 환불할 수 있다.

A-to-Z Guarantee Claims Program 1

아마존은 고객만족도를 유지하기위한 팁을 다음과 같이 소개하고 있다.

첫째, 구매자의 문의에 응답할 것

아마존은 구매자들의 상품 문의나 구입에 있어서의 문제 등을 판매자와 구매자 사이에서 먼저 해결할 것을 권장하고 있다.

잘 운영되고있던 판매자라도 합당한 시간 이내에 고객 응대를 하지 못하였다는 이유만으로 프로그램을 통한 불만 접수가 되어 불이익을 받을 수 있다.

둘째, 능동적으로 환불에 응할 것

판매자는 구매자로부터의 문제 제기를 확인하고, 타당한 이유라면 구매자의 환불 요청에 응함으로 구매자로부터의 문제 제기가 불만 사항 접수로 이어지는 것을 미연에 방지할 수 있다.

A-to-Z Guarantee Claims Program 2

아마존은 상품 판매에 대한 불만 접수 방지를 위한 팁을 다음과 같이 소개하고 있다.

첫째, 정확한 상품 설명과 이미지

정확한 상품설명과 이미지를 제공함으로 구매자들이 상품에 대한 혼란을 일으키지 않도록 한다.

각각의 상품소개는 정확한 Amazon Standard Identification Numbers(ASINs)와 아마존의 상품 상태 가이드라인에 부합해야만 한다.

예를 들어, 새로운 판본의 책이 있을 경우 이전 판본과의 차이점 혹은 상태를 게시해야 한다.

둘째, 세심한 배송

상품의 종류와 상태에 알맞은 포장을 사용하고, 배송추적이 가능한 배송 방법을 선택한다.

고가 상품의 경우, 구매자 서명 확인이 가능한 배송 방법의 선택을 권하고 있다.

셋째, 배송 확인

송장번호 등을 포함하여 배송 즉시 배송 사실을 입력한다.

아마존은 판매자가 배송정보를 입력하는 즉시 구매자에게 송장번호를 포함한 배송 확인메일을 구매자에게 보낸다.

넷째, 재고가 없을 시 즉각적인 주문 취소

판매자는 구매자에게 주문 취소 사유를 이메일로 신속히 알려주어야 하며,  A-to-Z Guarantee Claims 를 최소화하기 위해 모든 노력을 해야한다.

불만사항이 많이 접수된 판매자는 경고, 계정정지, 그리고 계정 삭제를 당할 수 있다.

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