셀러는 구매자가 환불을 요청했을 경우에도 셀러가 원하는 경우 판매된 상품에 대한 처리를 구매자에게 맡길 수 있다.

반품 되어진 상품이 손상된 경우, 혹은 구매자의 설명과 다른 상태의 상품이 반송되었을 경우 셀러는 구매자에게 부분 환불을 할 수 있다.

만약 상품에 대한 설명이 정확했으나, 구매자의 단순 변심으로 환불을 요청할 경우 셀러는 반품에 사용된 비용을 제하고 환불할 수 있다.

아마존은 고객만족도를 유지하기위한 팁을 다음과 같이 소개하고 있다.

첫째, 구매자의 문의에 응답할 것

아마존은 구매자들의 상품 문의나 구입에 있어서의 문제 등을 판매자와 구매자 사이에서 먼저 해결할 것을 권장하고 있다.

잘 운영되고있던 판매자라도 합당한 시간 이내에 고객 응대를 하지 못하였다는 이유만으로 프로그램을 통한 불만 접수가 되어 불이익을 받을 수 있다.

둘째, 능동적으로 환불에 응할 것

판매자는 구매자로부터의 문제 제기를 확인하고, 타당한 이유라면 구매자의 환불 요청에 응함으로 구매자로부터의 문제 제기가 불만 사항 접수로 이어지는 것을 미연에 방지할 수 있다.

아마존은 상품 판매에 대한 불만 접수 방지를 위한 팁을 다음과 같이 소개하고 있다.

첫째, 정확한 상품 설명과 이미지

정확한 상품설명과 이미지를 제공함으로 구매자들이 상품에 대한 혼란을 일으키지 않도록 한다.

각각의 상품소개는 정확한 Amazon Standard Identification Numbers(ASINs)와 아마존의 상품 상태 가이드라인에 부합해야만 한다.

예를 들어, 새로운 판본의 책이 있을 경우 이전 판본과의 차이점 혹은 상태를 게시해야 한다.

둘째, 세심한 배송

상품의 종류와 상태에 알맞은 포장을 사용하고, 배송추적이 가능한 배송 방법을 선택한다.

고가 상품의 경우, 구매자 서명 확인이 가능한 배송 방법의 선택을 권하고 있다.

셋째, 배송 확인

송장번호 등을 포함하여 배송 즉시 배송 사실을 입력한다.

아마존은 판매자가 배송정보를 입력하는 즉시 구매자에게 송장번호를 포함한 배송 확인메일을 구매자에게 보낸다.

넷째, 재고가 없을 시 즉각적인 주문 취소

판매자는 구매자에게 주문 취소 사유를 이메일로 신속히 알려주어야 하며,  A-to-Z Guarantee Claims 를 최소화하기 위해 모든 노력을 해야한다.

불만사항이 많이 접수된 판매자는 경고, 계정정지, 그리고 계정 삭제를 당할 수 있다.